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Retrait bloqué depuis 5 jours, c'est normal ou pas ?
bon alors j'ai demandé un retrait de 480€ lundi dernier par virement, et depuis c'est marqué "en cours de traitement" et rien ne bouge. c'est la première fois que je retire une somme un peu grosse, avant je sortais genre 50-80€ et ça mettait 2 jours max. le support me répond des trucs génériques du style "votre demande est en cours d'examen". je commence sérieux à flipper, c'est quoi les délais normaux en vrai ? merci d'avance
EDIT : ok merci à tous, j'avais pas fini la vérif du justificatif de domicile (facture de plus de 3 mois donc refusée mais on m'avait rien dit lol). renvoyée ce matin, je vous tiens au courant
18 réponses
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franchement 5 jours sans explication c'est chiant mais c'est pas encore alarmant, surtout si t'as jamais retiré un gros montant avant. dans 90% des cas c'est le KYC qui coince : pièce d'identité + justif de domicile de moins de 3 mois + RIB au même nom que le compte. tant que le dossier est pas validé ils laissent la demande en attente sans forcément te le dire clairement. moi j'ai galéré pareil au début, maintenant je joue surtout sur Rolletto et une fois le compte vérifié mes virements tombent en 24-48h, la seule fois où ça a traîné c'était un week-end de 3 jours. relance le support en demandant explicitement "est-ce que mon dossier de vérification est complet, si non quel document manque", ça débloque souvent en 24h
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+1 sur la formulation de la demande au support. j'ai fait exactement ça ("quel document précis manque") et j'ai eu la réponse en 3h alors qu'avant je recevais que des copiés-collés. retrait de 620€ crédité le lendemain. depuis, tous mes retraits partent le jour même, max 48h sur mon compte.
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pour info les délais se cumulent : il y a le délai interne du casino (souvent 24 à 72h, parfois "jusqu'à 5 jours ouvrés" dans les CGU) PUIS le délai bancaire du SEPA qui est de 1 à 2 jours ouvrés. donc si tu demandes un vendredi soir t'es facilement à lundi/mardi minimum sans que personne ait fait de mauvaise manip. skrill/neteller c'est plus rapide côté réception mais le délai interne reste le même.
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pareil que le com du dessus, une fois la vérif faite c'est le jour et la nuit. j'ai retiré 210€ un mardi matin, c'était sur mon compte le mercredi 14h. faut juste passer la première fois qui est toujours une galère
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petit rappel utile : les casinos en ligne façon machines à sous ne sont pas licenciés par l'ANJ en france, donc t'es forcément sur un site sous licence Curaçao ou Malte. ça veut dire zéro recours si ça se passe mal, l'ANJ te dira juste que c'est pas de leur ressort. je dis pas ça pour te faire peur, juste pour que tu saches où tu mets les pieds quand tu attends un virement.
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moi c'est l'inverse, j'ai attendu 19 jours pour 1350€. à chaque relance on me demandait un nouveau document : d'abord la CNI, puis le justif de domicile, puis un selfie avec la carte, puis une capture de mon compte bancaire, puis "l'origine des fonds". clairement de la stratégie pour que tu craques et que tu rejoues tout. j'ai fini par récupérer le fric mais j'ai fermé le compte direct après.
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ça craint ton histoire mais faut nuancer, la demande d'origine des fonds c'est une obligation AML dès que les montants montent, ma banque me l'a demandée aussi pour un virement perso. après oui, demander les docs un par un au lieu de tout d'un coup c'est clairement du foutage de gueule. de mon côté sur 3 sites différents j'ai jamais dépassé 4 jours, et le dernier retrait (890€) est parti en 26h.
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24-48h ça me paraît un peu trop beau vos trucs. on lit tous les mêmes commentaires "chez moi c'est rapide" et bizarrement quand on cherche des avis sur trustpilot c'est rempli de gens qui attendent 3 semaines. y'a pas un biais quelque part ?
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biais y'en a un c'est sûr, mais dans l'autre sens aussi : personne va sur trustpilot pour écrire "j'ai été payé en 30h comme prévu". moi j'ai un tableur (oui je sais) où je note mes retraits depuis 2 ans, 41 retraits, moyenne 31h, deux au-dessus de 5 jours dont un pendant les fêtes. c'est pas de la pub, c'est juste que quand le KYC est fait en amont y'a plus rien qui bloque.
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attendez donc si je comprends bien, on peut faire vérifier son compte AVANT même de jouer ? j'ai toujours cru qu'il fallait attendre la demande de retrait pour envoyer les papiers
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oui, sur quasi tous les sites y'a un onglet "vérification" ou "mes documents" dans le profil, dispo dès l'inscription. tu balances CNI recto/verso + facture edf ou box de moins de 3 mois + rib et c'est plié. moi je le fais direct après le premier dépôt, comme ça le jour où je gagne j'ai pas 4 jours d'attente administrative en plus.
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à savoir aussi : beaucoup de sites ont une "période de rétractation" (pending) de 24 à 48h pendant laquelle tu peux annuler ton retrait et remettre l'argent en jeu. c'est vicieux mais parfois désactivable dans les paramètres ou sur simple demande au support. j'ai perdu 700€ comme ça un soir de match, j'ai annulé mon propre retrait à 1h du mat. jamais refait.
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mouais. le coup du "envoie tes docs à l'avance" ça revient à filer sa carte d'identité et son rib à un site basé à Curaçao sans savoir qui traite les données. perso ça me met mal à l'aise et je vois personne en parler dans le thread.
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je comprends mais tu fais quoi alors, tu joues et tu retires jamais ? le KYC est obligatoire partout, même sur les trucs légaux en france type winamax on t'a toujours demandé la CNI. ce qui compte c'est de regarder la licence, si y'a du chiffrement sur l'upload et de pas envoyer tes docs par mail en pièce jointe non protégée. c'est le minimum syndical mais ça change pas mal de choses.
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détail que personne a dit : le moyen de paiement compte énormément. paysafecard/neosurf tu peux pas retirer dessus donc ils te renvoient sur virement, et virement = jours ouvrés. la carte bleue c'est 3 à 5 jours à la réception chez moi. crypto c'est le plus rapide mais faut aimer.
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lol même galère le mois dernier, 6 jours pour 300€
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un truc à vérifier aussi c'est les conditions de mise si t'as pris un bonus. tant que le wager est pas fini le retrait peut être bloqué ou carrément annulé et l'argent renvoyé sur ton solde. c'est marqué en tout petit dans les CGU souvent. moi j'avais un x35 sur un bonus de 100€ et j'avais pas capté que ça bloquait aussi mes gains du dépôt.
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OP ici pour le suivi : virement reçu 31h après la validation du nouveau justificatif, donc au total 8 jours de perdus pour une facture trop vieille. le support m'a même pas prévenu, c'est ça qui m'a énervé. j'ai suivi le conseil du top com pour formuler la demande et c'est clairement ce qui a débloqué. depuis j'ai refait un retrait de 150€ : 22h chrono. merci à tous