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Bonus de bienvenue jamais crédité, je fais quoi la?
bon donc j'ai déposé 100 balles jeudi soir pour un bonus 100% jusqu'à 200€, j'ai coché la case du bonus (enfin je crois) et rien. le dépôt est bien passé, le solde bonus reste à 0. j'ai écrit au chat samedi, on m'a dit "votre demande est transmise au service concerné" et depuis plus rien. c'est normal d'attendre autant ou je me suis fait avoir? c'est ma première fois que je joue en ligne donc je sais pas trop
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ça m'est arrivé quasi pareil il y a 6 mois, et dans 90% des cas c'est pas une arnaque c'est juste une condition pas remplie. les trucs classiques: dépôt minimum (souvent 20€ mais parfois c'est 50 pour le gros bonus), méthode de paiement exclue (Skrill/Neteller c'est presque toujours exclu des bonus, ça personne le lit), ou le compte pas encore vérifié KYC. moi c'était ça d'ailleurs, tant que mes docs étaient pas validés le bonus restait bloqué, une fois la CNI + justif de domicile acceptés il est tombé en 2h. depuis je joue surtout sur Rolletto et le bonus s'affiche direct dans l'onglet promo avant même de valider le dépôt, au moins tu vois si t'y as droit ou pas. et surtout garde les screenshots de ton dépôt et de la page promo avec la date, si tu dois escalader c'est ce qui te sauve
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+1 pour le KYC. j'avais exactement le même souci, 50€ déposés bonus fantôme. j'ai envoyé ma carte d'identité recto verso + une facture edf de moins de 3 mois, validé le lendemain matin et le bonus est arrivé dans la foulée. le support m'avait jamais dit que c'était ça au chat, c'est en insistant par mail que j'ai eu l'info
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Attends, question bête : quand tu dis que tu as coché la case, tu l'as coché AVANT de valider le paiement ou après ? Parce que sur certains sites il y a un code promo à saisir dans le formulaire de dépôt et si tu le mets pas là c'est mort, ça se rattrape pas.
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exactement ça. avant, toujours avant. et non ça se rattrape pas automatiquement, MAIS le support peut créditer manuellement si le dépôt date de moins de 24-48h et que t'as pas encore joué avec. si t'as déjà misé la moitié ils te diront non, ils peuvent plus annuler la transaction
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pour info les CGU de la plupart des opés donnent 72h ouvrées au service bonus pour traiter une réclamation. donc samedi + dimanche ça compte pas. si t'as écrit samedi le délai réel commence lundi matin
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juste un truc que peu de gens savent : si le site a une licence ANJ (donc légal en France), tu peux saisir le médiateur des jeux après avoir fait une réclamation écrite restée sans réponse pendant 2 mois. si c'est un site offshore genre Curaçao, oublie, t'as aucun recours réel à part le chat et les avis en ligne. vérifie déjà dans quelle catégorie tu es OP
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honnêtement moi c'est le contraire qui m'a saoulé, le bonus a été crédité direct mais je me suis retrouvé avec un wagering x40 sur le montant bonus + dépôt. 200€ à miser 40 fois = 8000€ de mises en 7 jours. j'ai perdu les 100€ de départ en essayant de finir le rollover. le bonus non crédité c'est presque un cadeau parfois
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ça dépend vraiment de l'offre hein. le mien c'était x30 sur le bonus seul (pas le dépôt) et 30 jours pour le faire, j'ai réussi à retirer 140€ à la fin en jouant que des slots à contribution 100%. faut juste filtrer les offres avant, celles à x40 sur dépôt+bonus je les prends plus jamais
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petite précision technique : sur certains sites le bonus apparaît pas dans le solde principal mais dans un onglet séparé genre "solde bonus" ou "portefeuille promo". vérifie bien avant de crier au scandale, moi j'ai mis 3 jours à le trouver lol
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lol same, j'ai râlé au chat pour rien
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autre cas de figure : les comptes multiples. si quelqu'un dans ton foyer (même adresse IP / même adresse postale) a déjà réclamé le bonus de bienvenue, le tien passe pas. mon coloc et moi on s'est fait avoir avec ça, le deuxième compte a jamais eu le bonus et le support a été assez clair : un bonus par foyer. c'est écrit dans les CGU mais en tout petit
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OP ici. bon petit update : c'était bien le KYC comme disait marion. j'ai envoyé CNI + relevé de compte lundi, validé mercredi et le bonus de 100€ est tombé jeudi soir sans que je redemande quoi que ce soit. le chat m'avait juste jamais mentionné que mon compte était pas vérifié, ça aurait pris 10 secondes à dire... merci à tous en tout cas, j'ai lu les CGU cette fois (x35 sur le bonus, 21 jours), on verra bien
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mouais. je veux bien croire aux histoires de KYC mais bizarrement ça arrive jamais quand tu déposes, là par contre c'est instantané. c'est un peu pratique comme excuse non ? ils bloquent le bonus tant qu'ils peuvent en espérant que tu joues ton dépôt avant
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je comprends le raisonnement mais c'est pas ça. le dépôt passe direct parce que c'est ton fric et que c'est le PSP qui gère, le bonus c'est de leur poche donc ils veulent être sûrs que t'es pas un mec avec 4 comptes. c'est chiant mais c'est la même logique partout, même les banques en ligne te laissent déposer avant de valider ton dossier. et là OP a bien récupéré ses 100€ donc bon
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je confirme le conseil des screenshots, ça m'a sauvée. le site avait changé les conditions de l'offre entre le moment où j'ai déposé et ma réclamation, j'ai renvoyé la capture de la page promo avec la date et ils ont crédité les 50€ sans discuter. sans ça j'aurais eu que dalle